Selasa, 27 Desember 2011

SMS UNTUK MEMBINA RELASI CUSTOMER (CRM)


Dengan semakin berkembangnya dunia pemasaran yang menimbulkan semakin tingginya tingkat persaingan antara perusahaan-perusahaan di Indonesia, maka perusahaan-perusahaan tersebut semakin berusaha untuk memperkuat strategi pemasarannya. Strategi pemasaran yang paling efektif digunakan pada saat ini adalah Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi.

CRM (Customer Relationship Management) adalah proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari identifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara MENJAGA HUBUNGAN DENGAN CUSTOMER secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan.

CRM sendiri bukanlah sebuah konsep, melainkan sebuah perubahan paradigma untuk perusahaan-perusahan – dimana CRM itu adalah pola hidup yang bertujuan untuk mengajak customernya menjadi partner perusahaan untuk mendapatkan keuntungan bersama.

Menjaga hubungan dengan customer dapat menggunakan berbagai cara, salah satunya dengan teknologi SMS, yang praktis dan murah. Beberapa modul CRM (Customer Relationship Management) yg dapat diterapkan menggunakan SMSPro2 (SMS Gateway) :

1. Modul Ucapan Terimakasih
a. Setelah terjadi penjualan/service ke konsumen
b. Setelah terjadi penjualan motor ke konsumen
c. Setelah terjadi pembayaran (cicilan)

2. Modul Pengingat
a. Waktu service berikutnya, diambil dari rata-rata tanggal setiap kunjungan
b. Waktu service berikutnya, diambil dari rata-rata KM setiap kunjungan
c. Waktu Service Garansi untuk motor baru
d. Waktu STNK diperpanjang
e. Waktu pengecekan sparepart

3. Modul Promosi
a. Promosi berdasarkan event tertentu
b. Promosi setelah melakukan service berapa kali

Jika digali lebih dalam, sebenarnya banyak modul-modul yang dapat dikembangkan lagi sehubungan dengan membina relasi dengan customer. Tinggal kreatifitas, inovasi dan kesungguhan CRM Officer dalam menggali apa yang dibutuhkan/diinginkan oleh customer maupun calon customer.

Selamat berkreasi dan berinovasi.

Minggu, 25 Desember 2011

NOMOR SMS CENTER (SMSC)

SMSC (SMS Center) adalah pusat layanan SMS yang disediakan oleh operator selular. SMSC ini berfungsi mengelola SMS yang akan kita kirim ke nomor HP lain, baik dalam satu operator maupun operator yang berbeda. Sebaiknya Anda mencatat nomor-nomor SMSC ini, karena kadang nomor SMSC terganti secara tidak sengaja, atau Anda sering mengganti kartu seluler.

Axis [Lippo Tel] : +628315000032
IM3 [Indosat] : +62855000000
Mentari [Indosat] : +62816124
Simpati & Kartu As [Telkomsel] : +6281100000
Three [Hutchinson] : +6289644000001
XL [Excelcomindo] : +62818445009

SMSC menjadi pengelola/pelayan/perantara, ketika Anda mengirim SMS ke HP lain, SMS tersebut akan ditampung di SMSC pengirim, kemudian SMS tersebut akan dikirim ke SMSC penerima, lalu SMS akan diterima di HP penerima. Jadi jika tidak ada SMSC atau nomor SMSC tersebut salah, Anda tidak bisa mengirim SMSC.

Pada HP biasanya Anda bisa mengatur SMSC secara manual (default-nya sesuai operator kartu SIM). Yang diatur adalah SMSC untuk pengiriman SMS, sedangkan SMSC untuk penerimaan SMS tidak perlu diatur.

Beberapa masalah bila Anda tidak bisa mengirim SMS :
1. Masalah pada jaringan operator selular (sibuk, perbaikan, gangguan, sinyal hilang)
2. Masalah pada nomor SMS Center
3. Masalah pada kartu SIM
4. Masalah pada HP

Kontak kami

Kontak kami
HP/WA :0857.9565.0857

Diguanakan sebagai SMSCenter

Diguanakan sebagai SMSCenter

Mengelola SMS

Mengelola SMS
Kelola SMS Masuk, Keluar dari konsumen Anda